販売を終えた商品が、ずっと売場に残っている。整理したくなりますが、ページを消す前に、そのURLへ来る人が誰かを考えたいところです。
これから買いたい人もいれば、以前買った商品の使い方を調べる人もいます。新しい注文を止めることと、商品の情報をすべて消すことは、別の作業です。ここでは自社ECを対象に、終売後のページをどう整理するか、公開情報と当社が提案する確認の順序をまとめます。
欠品なのか、販売を終えるのかを確定する
在庫が0になっただけで、終売と決まったわけではありません。再入荷を待つ商品、入荷の見通しが立っていない商品、今後は仕入れない商品を分けます。「売切れ」と「販売終了」を同じ意味で使うと、買う人にも担当者にも状況が伝わりません。
商品全体を終えるのか、特定の色やサイズだけなのかも確認します。例えば青だけを終売するなら、ほかの色まで購入できなくする必要があるとは限りません。これは判断のための例で、実際の店舗事例ではありません。
対象の商品コード、終売する範囲、販売を止める時点を、仕入れ・受注・出荷の担当者で揃えます。まだ発送していない注文や、セット商品に含めている分がある場合は、その扱いも確認してから売場を変えます。再入荷が未定なのに、便宜上の予定日を入れないことです。
購入できなくても、残したい情報があるか
以前購入した人が、商品名や型番から説明書、対応する部品、問い合わせ先を探すことがあります。そうした情報が商品ページにしかないなら、ページを消すと案内の行き先もなくなります。
残すものを決めるときは、その商品を今から買えるように見せる必要はありません。販売終了を明示し、仕様や説明書など確認済みの情報を案内用に残す方法と、サポート用の別ページへまとめる方法を考えます。購入ボタンだけでなく、選択肢や関連アプリから注文できないかも確かめます。
後継商品を案内するなら、同じ用途で使えるか、寸法や対応条件に何が違うかを確認します。「代わりはこちら」と書いていても、旧商品に合う部品を探している人には、新しい商品を買う案内だけでは足りないかもしれません。
使っているECサービスで、販売を止めた状態のページをどう見せられるかを確認します。サポートを別ページへ移す場合は、旧商品名・型番との対応が分かる形にします。修理や交換を案内するなら、実際に受け付けている対象と条件を担当者に確認してから載せます。
古いURLと、そこへ来る入口を整理する
ページを残すかどうかと合わせて、以前のURLにアクセスすると何が起こるかを決めます。ページの場所を移したのか、明確な代わりがあるのか、情報自体を終了するのかで扱いが変わります。
移転先がある場合と、代わりがない場合を分ける
Googleの公式資料は、ページが移転した場合や明確な代替ページがある場合は301転送を、ページを削除し同様の代替がない場合は404または410を返す方法を案内しています。301は移転、404・410はページがないことを伝えるための仕組みです。［Google公式の説明］
旧商品の情報を読む目的で来た人を、関係の薄い売れ筋商品へ一律に移すと、その人が探していた内容にたどり着けません。見た目が似ているだけで転送先を決めず、元のページの役割を引き継げるかを見ます。残す情報がある場合は、転送先でその情報を読めるかも確認します。
ShopifyのURLリダイレクトは、リンク切れになったURLからのみ機能し、有効なページが引き続き読み込まれるURLでは動作しないと説明されています。転送先を登録しただけで完了とせず、元のURLを実際に開いて確認します。ほかのECサービスへ同じ操作条件をそのまま当てはめません。［Shopify公式の条件］
売場の外に残るリンクも、同じ日に確認する
カテゴリー一覧、特集、関連記事、セット商品の説明などから、終了した商品へリンクしていないかを見ます。広告や商品データ連携を使っている場合は、そちらの掲載状態とリンク先も別に確認します。商品ページを非表示にすることと、すべての広告や外部連携が止まることを同じ作業にしないためです。
配信済みメールや、印刷済みの説明書に載せたURLは、後から全部書き直せるものではありません。古いリンクから来ても、販売終了の状況と必要な案内を理解できるかを見ておきます。
作業の記録には、商品コード、残す情報、旧URL、転送する場合の行き先、変更日と担当を残します。最後にスマートフォンで旧URL、店内のリンク、購入できない状態を照合します。検索結果への反映は別途確認し、設定を変えた直後に検索表示まで切り替わったとは判断しません。